Acabei de ver a reportagem que deu hoje na tv sobre o mundo dos call center's e gostei muito. Ficou muito por dizer mas ficou muita coisa dita também.
Gostava que as pessoas tivessem visto a reportagem e tivessem modificado a opinião que têm sobre quem está do outro lado do telefone. Que tivessem mais respeito por quem está a tentar ajudar.
Continua a ser visto ainda por muita gente como sendo um trabalho menor, continua ainda a existir muitas pessoas a maltratar, insultar, rebaixar quem os está atender.
Como foi dito, claro que há bons e maus operadores mas isso não dá o direito de dizerem tudo aquilo que querem.
Gostava que esta reportagem viesse alterar um bocadinho a mentalidade dessas pessoas, que pensassem na realidade que existe do lado de lá, nas dificuldades inerentes ao trabalho que estão a executar, nas limitações que têm e que são obrigados a cumprir.
Espero que não exista nenhum tipo de retaliação às pessoas que deram a sua opinião sincera na peça, não me surpreenderia se acontecesse (conhecendo a empresa em questão e sabendo de casos reais).
Quero acreditar que o resultado final só seja positivo e que da próxima vez que alguém vos diga "bom dia, em que posso ser útil?" se lembrem que está ali uma pessoa como vocês e que só quer realmente resolver a vossa questão e que se não o conseguir fazer imediatamente é porque não consegue mesmo.
Geri















