Acabei de ver a reportagem que deu hoje na tv sobre o mundo dos call center's e gostei muito. Ficou muito por dizer mas ficou muita coisa dita também.
Gostava que as pessoas tivessem visto a reportagem e tivessem modificado a opinião que têm sobre quem está do outro lado do telefone. Que tivessem mais respeito por quem está a tentar ajudar.
Continua a ser visto ainda por muita gente como sendo um trabalho menor, continua ainda a existir muitas pessoas a maltratar, insultar, rebaixar quem os está atender.
Como foi dito, claro que há bons e maus operadores mas isso não dá o direito de dizerem tudo aquilo que querem.
Gostava que esta reportagem viesse alterar um bocadinho a mentalidade dessas pessoas, que pensassem na realidade que existe do lado de lá, nas dificuldades inerentes ao trabalho que estão a executar, nas limitações que têm e que são obrigados a cumprir.
Espero que não exista nenhum tipo de retaliação às pessoas que deram a sua opinião sincera na peça, não me surpreenderia se acontecesse (conhecendo a empresa em questão e sabendo de casos reais).
Quero acreditar que o resultado final só seja positivo e que da próxima vez que alguém vos diga "bom dia, em que posso ser útil?" se lembrem que está ali uma pessoa como vocês e que só quer realmente resolver a vossa questão e que se não o conseguir fazer imediatamente é porque não consegue mesmo.
Geri
Bom, tenho a certeza absoluta de que só foram entrevistados com a autorização da empresa... por isso espero que não sofram retaliações por terem sido sinceros.
ResponderExcluirTenho imenso respeito, até porque a minha mana trabalhou uns meses num... mas também já fui muito mal atendida, com faltas de respeito e até ameaças. :/
Nunca tratei mal um operador de call center, do 2apoio ao cliente" e essas coisas. Mesmo quando o patrão dele(a) me estava a fazer coisas por trás sem o uso de vaselina, a pessoa que está desse lado de nada tem culpa, muitas vezes faço uma piada ou duas e despeço-me sempre com simpatia e respeito! :)
ResponderExcluirNão vi a reportagem, mas o Princípio mantém-se!
Beijinho e Boa Páscoa*
boa tarde ! eu sou assistente de callcenter e ontem quando ouvi anunciar fiz questão de ver a reportagem ,acho que de facto ficou muita coisa por dizer ,especialmente relativamente ao atendimento pois que é assistente de certeza que concorda comigo que é no atendimento que suportamos as piores coisas como ofensas ,clientes arrogantes e malcriados ,enfim é um trabalho muito dificil e só quem o faz sabe dar valor ...
ResponderExcluiracredito que os assistentes que foram entrevistados não podiam
dizer tudo com medo de represálias pois sei como isso é ..
de qualquer forma pode ser que com este tipo de reportagens as pessoas que ligam para callcenters aprendam a respeitar os assistentes que passam muito para ganhar um ordenado miserável e que muitas vezes estão sem a menor paciência e que ainda têm que ter sorriso na voz pois podem estar a ser ouvidos ...fico contente que a RTP se tenha lembrado de nós e espero que sejam transmitidas mais reportagens deste género .obrigada
Não vi a entrevista mas concordo com tudo o que disseste. Quatro amigos meus trabalham em diferentes Call Centers e sei o que passam. É dificil ter-se problemas pessoais e estar horas a ouvir pessoas aos gritos, a mandá-los à merda. Um amigo meu até recebeu ameaças físicas. Há gentinha muito estúpida.
ResponderExcluiré um trabalho que respeito e tento sempre ser o mais simpático possível... normalmente a resposta acaba por ser simpática também!!
ResponderExcluirAcho que compensa tratar os operadores com educação..
Ainda hoje "senti" um sorriso de uma operadora inglesa quando me despedi com "bye bye"...
Eu já trabalhei num call-center e sei bem como é difícil... tive de lidar com 19 aplicações informáticas, 1 mês de formação... e estamos muito limitados em termos de conseguir ajudar o cliente!
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